Foire aux Questions

Vous avez la possibilité de régler votre commande de manière 100% sécurisée par les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- Virement bancaire
- Apple Pay
- Google Pay
- Link par Stripe
- Klarna
- EPS
- Bancontact
- iDeal
- Débit SEPA Direct
- Przelewy24 (P24)
- SOFORT
- Multibanco

Une fois votre commande validée il n’est plus possible de modifier son contenu. Si l’adresse indiquée est incorrecte n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail (contact@maisondudrone.com) au plus vite, nous ferons notre possible pour corriger votre adresse avant l’expédition de votre colis.

Une fois votre commande validée, celle-ci est envoyée à notre entrepôt afin d’être traitée. Si votre commande a déjà été expédiée il n’est plus possible de l’annuler, mais dans le cas où celle-ci est encore en cours de préparation, bien que nous ne pouvons pas vous le garantir à 100%, nous pouvons peut-être encore procéder à son annulation. Contactez-vous au plus vite via notre formulaire de contact ou par mail à contact@maisondudrone.com, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Nous livrons dans la majorité des pays d’Europe ainsi qu’à l’international.
Si votre pays n’est pas disponible lors du passage en commande, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas proposée pour cette destination.

Nos bureaux sont situés à Édimbourg, en Écosse.

Nos produits sont expédiés depuis nos centres logistiques partenaires, en fonction du type d’article commandé et de la destination.

Les commandes sont préparées sous 1 à 4 jours ouvrés, puis expédiées.

La majorité de nos colis sont livrés en moins de 10 jours.

Délais généralement constatés :

Europe : 6 à 10 jours
Suisse : 6 à 12 jours
Amérique du Nord : 8 à 14 jours
Reste du monde : 7 à 15 jours
DOM-TOM : 10 à 20 jours

Les délais peuvent légèrement varier selon la destination et le type d’article commandé.

Oui. Chaque commande dispose d’un suivi en ligne.
Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition afin de suivre votre colis en temps réel.

Pour les livraisons au sein de l’Union Européenne, la TVA est incluse dans nos prix.
Vous n’aurez aucun frais supplémentaire à régler à la livraison.

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante : contact@maisondudrone.com

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Dans ce cas le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.Dans le cas où votre commande a fait l’objet d’un envoi unique ou que tous vos colis sont arrivés, contactez-vous via notre formulaire de contact ou par mail à contact@maisondudrone.com, nous procéderons à l’envoi des articles manquants.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à contact@maisondudrone.com et nous procéderons à un nouvel envoi de votre commande aussi vite que possible.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. L’article doit nous être retourné dans son état d’origine (emballage, accessoires complets, notices). Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge.

En cas d’annulation de votre commande, le remboursement est immédiat via le moyen de paiement initialement utilisé.En cas de retour, le remboursement est effectué après réception et vérification du ou des article(s) retourné(s).