Foire aux Questions

COMMANDE

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande de manière 100% sécurisée :

– par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express)

– via Paypal

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée il n’est plus possible de modifier son contenu. Si l’adresse indiquée est incorrecte n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail (contact@maisondudrone.com) au plus vite, nous ferons notre possible pour corriger votre adresse avant l’expédition de votre colis.

Puis-je annuler ma commande ?

Une fois votre commande validée, celle-ci est envoyée à notre entrepôt afin d’être traitée. Si votre commande a déjà été expédiée il n’est plus possible de l’annuler, mais dans le cas où celle-ci est encore en cours de préparation, bien que nous ne pouvons pas vous le garantir à 100%, nous pouvons peut-être encore procéder à son annulation. Contactez-vous au plus vite via notre formulaire de contact ou par mail à contact@maisondudrone.com, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

LIVRAISON

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Il peut toutefois arriver que notre transporteur ne puisse expédier certains types de produits dans certaines régions du monde, auquel cas nous vous préviendrons et vous rembourserons intégralement les articles concernés.

Où êtes-vous situés ?

Nos bureaux sont situés à Édimbourg, en Écosse.

D’où expédiez-vous vos produits ?

Nos entrepôts internationaux sont situés en Chine.

Quels sont vos délais de livraison ?

Nous prenons généralement 1 à 4 jours pour traiter votre commande, puis le délai moyen de livraison est de 7 à 20 jours.

Fournissez-vous des informations de suivi en ligne ?

Une fois votre commande prête, vous serez notifié d’un email de confirmation d’expédition avec un numéro de tracking pour suivre votre colis sur internet.

SERVICE APRES-VENTE

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante : contact@maisondudrone.com

Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il ?

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Dans ce cas le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Dans le cas où votre commande a fait l’objet d’un envoi unique ou que tous vos colis sont arrivés, contactez-vous via notre formulaire de contact ou par mail à contact@maisondudrone.com, nous procéderons à l’envoi des articles manquants.

J’ai reçu le mauvais article ou un article endommagé. Que puis-je faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à contact@maisondudrone.com et nous procéderons à un nouvel envoi de votre commande aussi vite que possible.

Puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. L’article doit nous être retourné dans son état d’origine (emballage, accessoires complets, notices). Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge.

Quels sont vos délais de remboursement ?

En cas d’annulation de votre commande, le remboursement est immédiat via le moyen de paiement initialement utilisé.

En cas de retour, le remboursement est effectué après réception et vérification du ou des article(s) retourné(s).