Foire aux Questions

Vous avez la possibilité de régler votre commande de manière 100% sécurisée par les moyens de paiement suivants :
- Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express, etc.)
- Virement bancaire
- Apple Pay
- Google Pay
- Débit SEPA Direct
- Bancontact
- SOFORT
- Giropay
- EPS
- iDeal
- Przelewy24 (P24)
- Multibanco

Une fois votre commande validée il n’est plus possible de modifier son contenu. Si l’adresse indiquée est incorrecte n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par mail (contact@maisondudrone.com) au plus vite, nous ferons notre possible pour corriger votre adresse avant l’expédition de votre colis.

Une fois votre commande validée, celle-ci est envoyée à notre entrepôt afin d’être traitée. Si votre commande a déjà été expédiée il n’est plus possible de l’annuler, mais dans le cas où celle-ci est encore en cours de préparation, bien que nous ne pouvons pas vous le garantir à 100%, nous pouvons peut-être encore procéder à son annulation. Contactez-vous au plus vite via notre formulaire de contact ou par mail à contact@maisondudrone.com, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier. Il se peut toutefois arriver que notre transporteur ne puisse expédier certains types de produits dans certaines régions du monde, auquel cas nous vous préviendrons et vous rembourserons intégralement les articles concernés.

Nos bureaux sont situés à Édimbourg, en Écosse.

Nos entrepôts internationaux sont situés en Chine.

Nous prenons généralement 1 à 4 jours pour traiter votre commande, puis le délai moyen de livraison est de 7 à 20 jours.

Une fois votre commande prête, vous serez notifié d’un email de confirmation d’expédition avec un numéro de tracking pour suivre votre colis sur internet.

La TVA est incluse dans nos prix. Nous réglons la TVA auprès de l'Union Européenne, vous n'avez donc pas de taxe à régler au moment de la livraison de votre colis. 

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou à l’adresse suivante : contact@maisondudrone.com

Nos produits peuvent être expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Dans ce cas le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.Dans le cas où votre commande a fait l’objet d’un envoi unique ou que tous vos colis sont arrivés, contactez-vous via notre formulaire de contact ou par mail à contact@maisondudrone.com, nous procéderons à l’envoi des articles manquants.

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à contact@maisondudrone.com et nous procéderons à un nouvel envoi de votre commande aussi vite que possible.

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas. L’article doit nous être retourné dans son état d’origine (emballage, accessoires complets, notices). Merci de noter que les frais de retour sont à votre charge.

En cas d’annulation de votre commande, le remboursement est immédiat via le moyen de paiement initialement utilisé.En cas de retour, le remboursement est effectué après réception et vérification du ou des article(s) retourné(s).