Preguntas frecuentes

ORDENADO

¿Cuáles son las opciones de pago disponibles?

Tienes la posibilidad de pagar tu pedido de forma 100% segura:

– con tarjeta de crédito (CB, Visa, Mastercard, American Express)

– Vía paypal

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez que su pedido ha sido confirmado, ya no es posible modificar su contenido. Si la dirección indicada es incorrecta, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico (contact@maisondudrone.com) tan pronto como sea posible, haremos todo lo posible para corregir su dirección antes de enviar su paquete.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez validado su pedido, se envía a nuestro almacén para su procesamiento. Si tu pedido ya ha sido despachado ya no es posible cancelarlo, pero en el caso de que aún se esté preparando, aunque no podemos garantizarlo al 100%, es posible que aún estemos procediendo a su cancelación. Contactarte lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact@maisondudrone.com, haremos todo lo posible para responder a su solicitud.

ENTREGA

¿Envían a todo el mundo?

Si absolutamente. Enviamos a todo el mundo. Sin embargo, puede haber ocasiones en las que nuestro transportista no pueda enviar ciertos tipos de productos a determinadas regiones del mundo, en cuyo caso se lo notificaremos y le reembolsaremos el importe total de los artículos en cuestión.

¿Dónde te encuentras?

Nuestras oficinas están ubicadas en Edimburgo, Escocia.

¿Desde dónde envían sus productos?

Nuestros almacenes internacionales están ubicados en China.

Cuales son sus tiempos de entrega?

Por lo general, demoramos de 1 a 4 días en procesar su pedido, luego el tiempo promedio de entrega es de 7 a 20 días.

¿Proporciona información de seguimiento en línea?

Una vez que su pedido esté listo, se le notificará un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento para rastrear su paquete en Internet.

SERVICIO POSTVENTA

Aún no he recibido mi pedido. Qué está tomando tanto tiempo?

Nos disculpamos por la demora. A veces, el envío internacional puede tardar más de lo esperado debido al despacho de aduanas. Sin embargo, puede realizar un seguimiento de su pedido y ver dónde está en cualquier momento. Si aún siente que necesita ayuda para rastrear su paquete o desea realizar una consulta al respecto, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o en la siguiente dirección: contact@maisondudrone.com

Faltan algunos artículos en mi pedido, ¿qué está pasando?

Nuestros productos se pueden enviar por separado según su pedido. Si contiene, por ejemplo, artículos de dos almacenes diferentes, habrá dos entregas. En este caso, lo más probable es que el resto del pedido llegue en breve.

En el caso de que su pedido haya sido objeto de un solo envío o que hayan llegado todos sus paquetes, contacte con usted a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact@maisondudrone.com, le enviaremos los artículos que faltan.

Recibí el artículo incorrecto o dañado. Que puedo hacer ?

Lamentamos oir eso. Simplemente envíenos una imagen del artículo dañado en cuestión a contact@maisondudrone.com y le reenviaremos su pedido lo más rápido posible.

¿Puedo devolver mi pedido?

Tienes 15 días desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver un artículo que no te conviene. El artículo debe ser devuelto en su estado original (embalaje, accesorios completos, instrucciones). Tenga en cuenta que los gastos de devolución son su responsabilidad.

¿Cuáles son sus condiciones de reembolso?

En caso de anulación de su pedido, la devolución es inmediata a través del medio de pago utilizado inicialmente.

En el caso de una devolución, el reembolso se realiza después de la recepción y verificación de los artículos devueltos.